Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Periodo di Validità del Reso e del Cambio
Offriamo un periodo di garanzia per resi e cambi di 45 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Se sono trascorsi 45 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrirvi un rimborso o un cambio.

Condizioni per Resi e Cambi
Accettiamo resi e cambi nelle seguenti circostanze:

• Problemi estetici: Il prodotto presenta graffi, ammaccature o imperfezioni visive al momento dell'arrivo.

• Problemi di qualità: Il prodotto presenta difetti strutturali o funzionali.

• Odori o discrepanze: Il prodotto emana odori sgradevoli o presenta gravi differenze di colore rispetto alle immagini mostrate online.

• Merce non conforme: Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato (errore di spedizione).

• Reso senza motivo: Avete cambiato idea e desiderate restituire il prodotto (Diritto di Recesso), purché il prodotto sia inutilizzato e nelle condizioni originali.

Procedura di Reso
Per avviare un reso, seguite questi passaggi:

• Contattateci via email a contact@auralivi.com o chiamate il numero +1 (608) 866-4090 per richiedere il reso. È necessario fornire il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino il problema (se applicabile).

• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se la richiesta viene approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo a cui restituire la merce.

• Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi specificato e attendere che lo riceviamo.

• Una volta ricevuto il prodotto, ispezioneremo immediatamente la merce per verificare se è conforme alla situazione segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo immediatamente il rimborso. Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consultare la sezione "Procedura di Rimborso".

Procedura di Cambio
Per avviare un cambio, seguite questi passaggi:

• Contattateci via email a contact@auralivi.com o chiamate il numero +1 (608) 866-4090 per richiedere il cambio. Fornite il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo e video o foto pertinenti.

• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi forniremo l'indirizzo di reso.

• Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo specificato e attendere la nostra ricezione.

• Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, se conforme, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto per il nuovo prodotto è di 7-15 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, consultare la nostra Politica di Spedizione.

Procedura di Rimborso

• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato sullo stesso conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata per il pagamento originale.

• Tempi di accredito: A seconda dell'efficienza dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardo, vi preghiamo di contattarci per la gestione.

Regole sulle Spese

• Per resi dovuti a problemi estetici, problemi di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze di colore o merce non conforme, le spese di spedizione saranno a nostro carico.

• Per resi o cambi "senza motivo" (cambio idea), le spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico.

Etichetta di Reso
Per vostra comodità, ogni pacco spedito include al suo interno un'etichetta di reso precompilata. Potete utilizzare questa etichetta per facilitare il processo di spedizione del reso.

Dichiarazione di Responsabilità
Sebbene ci impegniamo a garantire la massima qualità, non siamo responsabili per danni causati da un uso improprio, negligenza, modifiche non autorizzate o normale usura del prodotto dopo l'utilizzo prolungato. Vi invitiamo a seguire le istruzioni di montaggio e manutenzione fornite. I vostri dati personali forniti durante il processo di reso saranno trattati nel rispetto della privacy e utilizzati esclusivamente per gestire la vostra richiesta.

Annullamento dell'Ordine
Se desiderate annullare un ordine, vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato spedito, procederemo all'annullamento completo e al rimborso immediato. Se l'ordine è già stato spedito, dovrete seguire la procedura di reso standard una volta ricevuto il pacco.

Danni da Trasporto
Si prega di ispezionare l'imballaggio al momento della consegna. Se notate danni visibili all'imballaggio o al prodotto causati dal trasporto, vi preghiamo di documentarli e contattarci immediatamente, anche se il periodo di reso è di 45 giorni, una segnalazione tempestiva ci aiuta a risolvere il problema più velocemente.

Contattaci
Per qualsiasi domanda o assistenza relativa a resi e rimborsi, potete contattarci utilizzando le seguenti informazioni:

Indirizzo: 1324 W JUNEAU AVE, MILWAUKEE, WI 53233, United States
Telefono: +1 (608) 866-4090
Email: contact@auralivi.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)